「保留中」について
★音声による解説はこちら
Amazon販売をしていると、
購入されたにもかかわらず、
●（自己発送の場合）出荷してはいけない
●なかなか出荷されない
●売上が確定しない
という状態が続くことがあります。
この状態を「保留中」といいます。
こういう状態が続くと、
不安になったりイライラしたりすることがあるかもしれません。
なぜ注文が入っているにも関わらず、
保留されるのか？
Amazonセラセンの説明をみると、
次のように記載があります。
「注文が保留になるのはなぜですか？」
- Amazonが購入者のクレジットカードを認証できていません。
- コンビニ決済を選択した購入者が、コンビニでの支払いを終えていません。
- 配送料無料の対象であり、かつ複数の商品が含まれているFBA注文で、まだすべての注文商品がそろっていません。
- 複数の商品が含まれているFBA注文で、1つの商品が在庫切れであるか、または予約注文が含まれています。この場合、Amazonが注文を分割して在庫ありのFBA商品を発送することを選択したとしても、注文は保留中と表示されます。
- 購入者が配送サービスのお届け日時指定を選択したFBA注文で、まだ注文が発送されていません。この場合、注文が発送されるまで、注文のステータスは保留中になります。
- 予約注文商品の場合、販売開始日から出品者が発送するまでのリードタイムを差し引いた日付に応じて、注文のステータスは保留中となります。
以上を簡単にまとめると、、
①クレジットカードが認証できない
②コンビニ払い待ち
③FBA商品のまとめて発送
④予約注文（そもそもまだ販売開始されていない）
私はこのような規約を見た時に、
「私たちがコントロールできることは何か？」
をよく考えます。
私たち出品者がコントロールできないことは、
Amazonというプラットフォームが決めたシステムに基づくものなので、
そのまま受け入れるか、
販売先を別なプラットフォームに変更するしかありません。
以上の4つの保留の理由をみると、
例えば
①のクレジットカードが認証できない場合や、
③FBAでまとめて発送する商品が揃うのを待っている状態というのは、
私たちがどうしようもないことなので、
Amazonさんの対応に委ねるしかありません。
しかし②のコンビニ払いについては、
そもそもコンビニ払いを選択できないように設定することができるので、
私たちがコントロールできる事柄です。
（④予約注文について、販売開始まで保留されることについては、問題ないと思います。）
このように、
物事の原因を調べる際には、
「自分でコントロールできる領域は何か？」
を考えていくようにすると、
余計な感情を入れることなく、
冷静に今後の対応策を検討することができるようになります。
たしかに中には、
稀なケースではありますが、
いたずら注文や、
同業者による大量保留注文なども報告されています。
同じ商品であまりにも何度も保留されたり、
一度に大量の保留をされるような場合には、
注文番号やASINをヘルプサポートに連絡して、
調査を依頼しましょう。
最近はIPアドレスなどでユーザーを簡単に把握できるので、
悪質な注文が判明すれば、
アカウント停止などの適切な対応を取っていただけるはずです。
この場合でも、
●いたずらや大量注文そのものはコントロールできないのですが、
●そのことについてヘルサポに対応を依頼するかどうかは、私たちにできることです。
コントロールできないことは、
「自然現象」です。
Amazonで販売させていただく以上、
そのルールやシステム＝自然現象はそのまま受け入れたうえで、
私たちがコントロールできる対応策を検討していくようにしましょう。
少しでも参考になれば幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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