お疲れさまです。
長距離運転手しながらせどり・物販はじめて
半年で月商400万超え。
脱サラしてフリーランス生活1年目のハガヒカルです！
↓ ↓ ↓
先日のブログ記事で、
【Amazon知的財産権違反を、1日で解除したメール】
というテーマでお伝えしました。
私がその際にしたことはただひとつ、
メーカーへの謝罪です。
謝罪メール。
そのメール文面を、
今月いっぱい、
無料で公開してます。
来月になると受け取れなくなるので、
興味ある方は今のうちに受け取っておいてください。
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さて今日のテーマは、、、
知的財産権についてです！笑
またか！
という感じですが、
またです！
とはいえ、、、
Amazonの知財ではありません。
今回は、
Yahoo!ショッピング販売の知財です。
知的財産権=Amazonのイメージが強いかとは思いますが、
メーカーによっては、
他のECモールでも問題になることがあるのですね。
実際私も、
去年の7月頃からYahoo!ショッピングに出店していて、
細々と販売しているのですが、
「知的財産権」が問題になったのは
今回が始めてです。
「あ、こういうこともあるんだ！」
と学びを得た部分が大きいので、
情報をシェアしたいと思っています。
Contents
【Yahoo!ショッピングからの一通のメール】
まずはこちらをご覧ください。
↓
メールのタイトルに、
「ストア一時停止措置」
とあるので、
「ドキッ！」
としますよね・・？？
最近、
「ドキッ」
とすることが多いです。
内容をみると、
「ショッピングストア利用ガイドライン48条1項1条」に違反しているとのこと。
該当箇所を引用します。
第48条 （契約の履行停止・解除等） 1. 当社は、次の各号の一に該当する場合、出店者に対し措置の内容および理由を通知して 直ちに本契約の全部または一部の履行を停止（商品等削除・当社が指定した商品等また はブランドの販売制限・休店措置を含みますがこれらに限られません）し、必要に応じ て出店者の販売方法・お客様対応の状況等について調査することができるものとしま す。 (1) 出店者や出店者の商品等に対するお客様の評価が悪化する、当社にお客様から出 店者に対するクレームが寄せられる、当社に第三者から出店者の商品等や販売方 法等に関する権利侵害のクレームが寄せられるなど、出店者のお客様対応もしく は商品等が Yahoo!ショッピングにふさわしくない、または出店者による本サービ スの利用が不適当と当社が判断した場合 (2) 出店者が第 5 条第 4 項に違反した場合 (3) 出店者が本契約に定める義務の全部または一部に違反しているおそれがあると当 社が判断した場合 (4) 本条第 3 項各号に定める事由が発生するおそれがあると当社が判断した場合
なんだか難しい文章が並んでいますが、
要するに、
販売している商品に対して権利侵害などのクレームが寄せられた場合に、
「契約の全部または一部」を停止することがありますよー
ということですね。
で、今回、
権利者であるメーカー様から、
苦情がきた、
だから出品を停止した。
というわけです。
なるほど。
「ストア一時停止措置」
と書いてあったのでびっくりしましたが、
問題の商品の出品を停止されただけで、
他の商品は無事のようです。
とりあえずひと安心。
そのあとの流れなのですが、
「二度としません」
ということを示すために、
誓約書の提出を求められました。
文章はどうすれば？
と思ったのですが、
定型文が送られてきて、
それに電子署名するという流れでした。
誓約文の文面がこちら。
↓
はい、
今回のことを深く反省し、
もう二度としません。
という内容です。
これに電子署名すると、
1日程度でYahoo!ショッピングから
返信が来ました。
無事に受領されたようです。
しかし今後、
「改善されない場合や同じような違反が続く場合は、
出店契約を解除する」
という注意喚起も書かれてましたので、
十分気をつけていきたいと思います。
さて、
今回のように、
ビジネスをやっていると、
トラブルはつきものです。
特に物販は、
メーカー様やお客様、
利用しているプラットフォームの規約など、
さまざまな要素・要因によって、
トラブルが起きやすいビジネスではないかと
個人的には感じています。
重要なのは、
そのように発生したトラブル一つ一つに対して、
冷静・適切に処理していくことです。
正直今回のようなメールを受け取ると、
「嫌だなー」
「面倒くさいなー」
と思いますけれども、
真摯に立ち向かうことで、
ビジネススキルも上達していきますし、
メンタルも鍛えられていきます。
一番してはいけないことは、
放置
です。
トラブルの放置。
これは絶対NGです。
そうは言っても、
直面する問題に対して、
「どう処理していけばよいか分からない・・」
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